东营公积金贷款担保(公共事业管理部:油田员工办理公积金业务更便利更快捷)

2023-05-26 15:13:43



由于东营市公积金贷款政策发生调整,近日,油田出现了公积金贷款办理高峰。与往年同期相比,有关部门的业务办理量增长了三倍多。新政策调整了哪些方面?办理业务时有哪些“坑”要提前“填”?办理过程中,有哪些措施或方法能够加快办理进度?让我们一起走进西城服务协调中心员工服务部员工服务二站找答案。


为了更好地服务区域内的员工,西城服务协调中心员工服务部员工服务二站将员工公积金业务、员工权益保障、补充医疗、计划生育、法律咨询五大类83项业务6000余个知识点,融入到“一窗受理”运行体系中,发挥员工服务“一站式”资源优势,打造关心关爱员工群众的服务平台。


一、开通延时服务


打破原有的贷款预约机制,实行贷款无预约流水办公,公积金贷款办理形式也随之进行调整。


2月24日晚上7时许,夜幕已经降临。油田胜中区域员工服务中心(以下简称员工服务中心)还亮着一盏明亮的灯。工作人员正在为员工办理一套商品二手房的贷款业务。


买方夫妻是中心医院医生,工作特殊性导致他们在买房办理贷款时,临时工作牵绊过多,一推再推预约时间。卖方是一位8旬老人,行动不便。


买卖双方因各种原因迟迟凑不到一起。当天,大家好不容易都挤出时间,准备好材料时,已经下午5点半了。本以为打电话询问能否办理时会被拒绝,没想到工作人员回复:“不用担心,咱们什么时候来,都会有工作人员受理。别着急,安全第一。”


为了不耽误双方时间,工作人员与申请人协商:因卖家流程简单,先办理卖家流程,让老人早些回家休息。经过一个多小时紧张有序地忙碌,该笔贷款业务顺利办结。


二、开展错时服务


协助员工群众一次性梳理资料,积极协调各部门,追踪办理进度,根据员工需求商定办理时间。


3月1日10时许,一位中年女工走进员工服务中心,找到为她办理贷款业务的工作人员,挚诚地鞠躬表示感谢。这是一位异地员工成功办理商品二手房贷款业务后发自内心的感谢。


办理该项业务的夫妻都是临盘采油厂员工,欲购置一套东营区西城区域临近学校的住房。初审资料过程中,工作人员发现员工递交的个人征信上有一笔“在还状态的担保”,按照政策要求大于10万元的担保不能受理,需要提前结清。


工作人员不厌其烦地为夫妻二人一次性梳理资料,并多方联系北京银行济南分行个贷部,协助员工加快办理担保结清事宜,为员工节省了奔波时间。员工收到银行发来的担保结清材料后,想利用周末时间办理贷款业务。工作人员二话没说,商定好办理时间。周末当天下雨,工作人员仍然冒雨从东城驱车赶到员工服务中心,提前为远道赶来办业务的员工烧好热水,认真、负责地为这对夫妻办理完贷款业务。


三、开展“一对一”上门服务


开通“私人订制服务”,为生病员工、有困难员工等开展“一对一”上门服务,为紧急困难员工无偿提供帮助。


祝女士的丈夫是一名脑梗病人,由于术后行动不便,不能到现场办理业务。


根据油田公积金政策要求,公积金提取业务必须是油田员工本人持自己有效证件才能办理。


考虑到祝女士家的实际困难,3月2日,员工服务二站为其开通“绿色通道”,组织3名党员来到员工家中,为员工现场办理提取业务。他们准备好笔记本、高拍仪,“面对面”对员工本人进行信息核实,将业务柜台搬到员工病床前,相关款项当场到账。


四、实行“首问责任制


第一个接待临柜、接听来电来访人员即为首问责任人。该工作人员负责办理、解答或协助办理,并将结果告知员工群众。


3月7日,临近中午下班时间,一位老人走进员工服务中心。老人想咨询退休员工住院报销业务,工作人员当即受理。通过身份认证,看到张大爷现已79岁,工作人员赶忙拿出“业务明白纸”,放慢语速,耐心细致地为老人一条一条讲解所需要的资料。老人在叙述过程中,理解能力存在一定偏差。征得老人同意后,工作人员与其儿子通过电话进行了网络办公。


在办理过程中,工作人员得知张大爷的老伴刚去世,住院治疗期间医保卡又丢失了,所有花销全部自费,特来员工服务大厅办理住院报销业务。工作人员为老人及其儿子详细讲述了油田员工权益保障和社保医疗业务内容,将涉及到的社保卡丢失、退休员工去世、退休员工账户金领取、互助互济业务、员工住院报销及申请《亲属待遇领取表》等六项业务,进行了多项业务一次性办理,并对每项业务的资料进行了详细叙述。3个多小时后,工作人员终于为老人办理完成住院报销、社保卡丢失两项柜面业务,并留下电话,方便老人及其孩子在后续其他业务办理中来电咨询,将一站式“首问责任制”做到实处。


为了更好地提升大厅工作人员的服务质量,员工服务二站每季度开展员工群众评价回访,不断征集来访员工群众的意见与建议,持续改进服务中的不足,不断简化审批程序、优化服务流程、改进服务方式、提高服务效能。同时,他们打破原有的单一工作模式,搭建区域联合服务机制,与矿区物业服务中心的相关党支部结对子,以“党建 班建”模式,共同把服务工作做精、做细、


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